📦 Rücksendungen: teuer, aufwendig und oft vermeidbar
Retouren gehören zu den größten Herausforderungen im E-Commerce. Laut einer Studie des EHI Retail Institute liegt die Retourenquote im Fashion-Bereich bei über 50 %. Jede Rücksendung kostet Zeit, Geld – und manchmal sogar den Kunden.
In diesem Artikel zeigen wir Dir:
– Die fünf häufigsten Gründe für Rücksendungen
– Was Händler und Kunden dagegen tun können
– Wie KeyOne hilft, unnötige Retouren schon beim Checkout zu vermeiden
🚫 Die 5 häufigsten Gründe für Retouren
1. ❌ **Falsche oder unvollständige Lieferadressen**
Oft liegt es nicht am Produkt, sondern daran, dass die Lieferung gar nicht oder nur verzögert ankommt – etwa wegen Tippfehlern, fehlenden Adressdetails oder veralteter Eingaben im Browser.
2. 👕 **Falsche Passform oder Erwartungen**
Besonders in der Modebranche ist das der Hauptgrund. Kunden bestellen bewusst mehrere Größen oder geben an, dass das Produkt „nicht wie beschrieben“ ist.
3. 📦 **Beschädigte oder unvollständige Ware**
Schlechte Verpackung, mangelhafte Logistik oder unvollständige Artikel führen oft zu Rücksendungen – unabhängig vom eigentlichen Kaufwunsch.
4. 🔁 **Doppelt bestellt oder spontane Stornierungen**
Kunden ändern ihre Meinung oder merken nach dem Kauf, dass sie das Produkt doch nicht brauchen. Hier spielt auch der Komfort beim Rücksenden eine Rolle.
5. 🧾 **Komplizierter Bestell- und Checkout-Prozess**
Klingt überraschend, ist aber Realität: Wenn Kunden während des Checkouts verwirrt sind oder die Bestellung nicht klar bestätigen können, kommt es häufiger zu Fehlern – die in Rücksendungen enden.
✅ Was Du als Kunde tun kannst
– **Adresse bewusst eingeben und prüfen:** Nicht einfach per Autovervollständigung – nutze eine zentrale Lösung wie die IDAN.
– **Artikelbeschreibung genau lesen:** Maße, Farbe, Material und Lieferbedingungen checken.
– **Kauf bewusst tätigen:** Impulskäufe führen überdurchschnittlich oft zu Retouren.
🛍️ Was Online-Shops tun können
– **Produktinformationen optimieren:** Hochwertige Bilder, Maßtabellen, Kundenbewertungen integrieren.
– **Checkout-Prozess vereinfachen:** Je klarer der Ablauf, desto weniger Fehler.
– **Adressdaten absichern:** Durch Integrationen wie die IDAN von KeyOne können Händler auf korrekte Kundendaten bauen – ohne nervige Formularflut für den Nutzer.
🔐 Wie KeyOne hilft, Retouren zu vermeiden
KeyOne bietet mit der IDAN eine Lösung, bei der Kunden ihre Daten nur **einmal zentral speichern** – korrekt, vollständig, sicher. Beim Einkauf wird diese ID verwendet, um automatisch saubere Adressdaten zu übergeben – für Händler wie für Kunden ein echter Vorteil.
➡ Weniger Fehleingaben
➡ Schnellere Checkout-Prozesse
➡ Alle Zustellungen beim ersten Versuch
Kostenlos KeyOne und die IDAN nutzen: https://www.keyone.me/registrieren
📊 Externer Link zur Retouren-Statistik der EHI
🎯 Fazit: Retouren sind nicht immer vermeidbar – aber oft unnötig
Wer bewusster einkauft, klar kommuniziert und moderne Tools wie KeyOne nutzt, reduziert die Zahl der Rücksendungen messbar – und spart Zeit, Geld und Nerven.
#poweredbyKeyOne